首頁 行業(yè) 活動 項目 快訊 文娛 時尚 娛樂 科技 汽車 綜合 生活

年輕人對“雙11”有何期待?

2018-10-31 08:50:56 來源:中國青年報

網(wǎng)購商品有價格優(yōu)勢,但如果質(zhì)量上打折扣,這個優(yōu)勢就會迅速消失,甚至成為劣勢。當消費者越來越理性,越來越注重品質(zhì)和消費體驗之時,消費供應(yīng)鏈就需要升級。

“雙11”購物節(jié)即將來臨,年輕人對此有何期待?近日,中國青年報社“青年調(diào)查”聯(lián)合問卷網(wǎng)對1969名18歲至35歲的青年進行一項調(diào)查,結(jié)果顯示,68.1%的受訪青年消費時看重性價比,58.3%的受訪青年會考慮實用性和必要性,61.1%的受訪者青年認為年輕人應(yīng)為興趣和自我提升消費。專家分析認為,當下年輕人消費更加理性,增加知識和健康方面消費應(yīng)成為年輕人消費趨勢。

年輕人更加注重商品和服務(wù)的品質(zhì)、性價比,消費更趨成熟、理性,這是中國經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展引領(lǐng)的“高質(zhì)量消費”在青年群體中的一個突出反映。改革開放40年來,中國消費增長迅速,社會消費品零售總額從1978年的1558.6億元,增長至2017年的36.6萬億元。當消費滿足了人們對數(shù)量的需求,向消費質(zhì)量轉(zhuǎn)型,進而完成消費結(jié)構(gòu)性升級,逐步形成高質(zhì)量消費格局,就成為社會消費發(fā)展的必然方向。

年輕人不再“買買買”,整個社會消費中,非生活必需品快速增長,都說明消費訴求正日漸多元化,對生活品質(zhì)的要求越來越高,人們越來越注重消費品質(zhì),注重購物體驗。如果說,網(wǎng)購帶來的“剁手”購買只是消費的較低階段,那么,理性消費和對購物體驗的看中,則意味著消費的從量到質(zhì)的升級。

良好的購物體驗最核心的指標,一是好,二是快。所謂好,就是價低質(zhì)不低,產(chǎn)品質(zhì)量有保證,讓消費產(chǎn)生真切的獲得感。網(wǎng)購商品有價格優(yōu)勢,但如果質(zhì)量打折扣,這個優(yōu)勢就會迅速消失,甚至成為劣勢。當消費者越來越理性,越來越注重品質(zhì)和消費體驗時,消費供應(yīng)鏈就需要升級。

鑒于此,構(gòu)建科學高效的品質(zhì)管控機制,從源頭上把住質(zhì)量關(guān)和品質(zhì)關(guān),構(gòu)建一套成熟的基礎(chǔ)服務(wù)和特色售后服務(wù)體系,以有效解決不同消費者的實際需求和訴求,就顯得尤其重要。可以看到,一些電商平臺正在努力滿足消費者對高質(zhì)量購物的需求。比如,京東今年成立客戶卓越體驗部,強化服務(wù)IP“放心購”,涵蓋“送裝一體”“閃電退款”等基礎(chǔ)服務(wù)以及“上門換新”“發(fā)貨延時補貼”等特色售后服務(wù),不斷升級用戶體驗。

而所謂快,就是要讓消費者獲得即時滿足。尤其是在“雙11”這樣的網(wǎng)購高峰,快遞大概率會發(fā)生擁堵現(xiàn)象。這個時候,有沒有基礎(chǔ)設(shè)施的優(yōu)勢,有沒有一個獨立的、高質(zhì)量的物流平臺,就顯得至關(guān)重要。能不能為不同消費需求、消費場景提供全方位、一體化的物流解決方案,為消費者和商家提供更優(yōu)質(zhì)的高品質(zhì)服務(wù),正成為各大電商平臺的競爭點。

年輕人不再盲目買買買,“雙11”消費變得更加成熟、理性,這就要求,從生產(chǎn)到銷售,從商家到消費者,從粗放型搬運到對每個產(chǎn)品“精耕細作”,必須不斷進行技術(shù)升級,優(yōu)化運營模式,以提供高品質(zhì)的服務(wù)。換句話說,網(wǎng)購供應(yīng)鏈只有實現(xiàn)優(yōu)化升級,才能適應(yīng)理性消費和高質(zhì)量消費的需要。(張知地)

關(guān)鍵詞:

上一篇:00后的語言系統(tǒng)你解鎖了嗎?

下一篇:10元錢能買到什么?

責任編輯:

最近更新

點擊排行
推薦閱讀