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國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量基本規(guī)范》已完成征求意見(jiàn)稿

2017-10-17 14:51:07 來(lái)源:中國(guó)新聞網(wǎng)

10月17日電 據(jù)民政部網(wǎng)站消息,近日,國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量基本規(guī)范》已完成征求意見(jiàn)稿,現(xiàn)面向社會(huì)公開(kāi)征求意見(jiàn)。《征求意見(jiàn)稿》要求養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供通信服務(wù),通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)等不同通信手段,協(xié)助老年人聯(lián)系相關(guān)第三方。服務(wù)人員應(yīng)使用禮貌用語(yǔ),對(duì)老年人及來(lái)訪者信息保密。生活照料應(yīng)配備能提供相應(yīng)服務(wù)的環(huán)境和設(shè)施設(shè)備,環(huán)境安全,注意保護(hù)老年人隱私。

資料圖:9月29日,江西省新余市仙女湖區(qū)河下鎮(zhèn)禮珠村村干部肖海蓮和配餐師傅一起將午餐分別打包,并利用統(tǒng)一定制的“小黃車”走村入戶為留守老人們送上熱騰騰的飯菜。 趙春亮/圖

《征求意見(jiàn)稿》要求養(yǎng)老機(jī)構(gòu)宜與有資質(zhì)的外包服務(wù)機(jī)構(gòu)簽訂協(xié)議,并建立監(jiān)督退出機(jī)制。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)老年人需求,建立老年人評(píng)估機(jī)制,依據(jù)評(píng)估結(jié)果,提供相應(yīng)的服務(wù),制定個(gè)人服務(wù)計(jì)劃。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)與老年人簽訂服務(wù)協(xié)議,老年人應(yīng)確定委托人,并與委托人簽訂委托協(xié)議。

《征求意見(jiàn)稿》要求養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)公開(kāi)服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。工作人員應(yīng)做好服務(wù)記錄,記錄應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、完整,字跡清晰。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)制定投訴處理相關(guān)制度和流程,并公開(kāi)投訴電話和負(fù)責(zé)人電話。接到投訴時(shí),應(yīng)向投訴人深入了解相關(guān)事項(xiàng)細(xì)節(jié),并由機(jī)構(gòu)相關(guān)部門(mén)按照政策規(guī)范給予答復(fù),10個(gè)工作日內(nèi)向投訴人反饋相關(guān)處理情況或處理意見(jiàn)。

《征求意見(jiàn)稿》要求養(yǎng)老機(jī)構(gòu)活動(dòng)場(chǎng)所應(yīng)布置合理,清潔整齊。冬季供暖溫度應(yīng)不低于18℃、降溫不高于28℃。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)有垃圾專門(mén)存放區(qū)域,并分類管理。醫(yī)療垃圾應(yīng)使用專用容器或包裝袋,并設(shè)有標(biāo)識(shí)。公共區(qū)域和活動(dòng)場(chǎng)所應(yīng)配置座椅、健身設(shè)備、照明設(shè)施。

《征求意見(jiàn)稿》要求養(yǎng)老機(jī)構(gòu)所有提供服務(wù)的人員應(yīng)按照法律法規(guī)及行業(yè)要求持證上崗,并掌握相應(yīng)的知識(shí)和技能。各類專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)建立專業(yè)技術(shù)檔案,定期參加繼續(xù)教育。服務(wù)人員應(yīng)使用禮貌用語(yǔ),耐心解答問(wèn)題,對(duì)老年人及來(lái)訪者信息保密。

關(guān)于生活照料服務(wù),《征求意見(jiàn)稿》提出,工作人員應(yīng)進(jìn)行職業(yè)技能培訓(xùn),并具備相應(yīng)的服務(wù)能力。服務(wù)過(guò)程中應(yīng)配備能夠提供相應(yīng)服務(wù)的環(huán)境和設(shè)施設(shè)備,環(huán)境安全,注意保護(hù)老年人隱私。

對(duì)于通信服務(wù),《征求意見(jiàn)稿》提出,服務(wù)內(nèi)容包括但不限于:為老年人提供通信便利的服務(wù)。要求養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)配備通信設(shè)備,包括但不限于:電話、網(wǎng)絡(luò)。宜通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)等不同的通信手段,協(xié)助老年人聯(lián)系相關(guān)第三方。如老年人通信交往困難,養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)指定專人進(jìn)行協(xié)助,并做好記錄。

原標(biāo)題:養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)規(guī)范征意見(jiàn):配備網(wǎng)絡(luò) 保護(hù)老人隱私

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